Panel Pomocy w Selesto służy do kontaktu z zespołem wsparcia technicznego bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego sklepu. Za jego pomocą możesz zgłosić problem, zadać pytanie dotyczące działania systemu lub uzyskać pomoc przy konfiguracji wybranych funkcji sklepu.

Uwaga!

Warto pamiętać, że telefoniczna obsługa zgłoszeń technicznych dostępna jest wyłącznie dla klientów korzystających z pakietu Enterprise. W pozostałych przypadkach kontakt z zespołem Selesto odbywa się poprzez Panel Pomocy. Taki model pozwala na sprawne zarządzanie zgłoszeniami, zachowanie pełnej historii komunikacji oraz szybsze kierowanie spraw do odpowiednich specjalistów.

Wsparcie techniczne w Selesto działa w oparciu o system zgłoszeń. Po utworzeniu zgłoszenia trafia ono do odpowiedniej osoby w zespole Selesto, która analizuje problem i udziela odpowiedzi. Następnie zgłoszenie wraca do użytkownika do weryfikacji - można je wtedy zamknąć lub ponownie otworzyć, jeśli problem nadal występuje. Dzięki temu cały proces komunikacji jest uporządkowany i każda sprawa posiada własną historię.

Informacja:

Jeśli z jakiegoś powodu nie masz dostępu do panelu administracyjnego (np. problem z logowaniem), zgłoszenie należy przesłać drogą mailową na adres pomoc@selesto.pl.

Jak utworzyć i śledzić zgłoszenie?

1 Otwórz Panel Pomocy
Zaloguj się do panelu administracyjnego Selesto, a następnie kliknij ikonę Panelu Pomocy znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu. Ikona ta otwiera okno pomocy, w którym dostępna jest lista Twoich zgłoszeń oraz opcja utworzenia nowego.

Selesto - panel pomocy

2 Dodaj nowe zgłoszenie
Po otwarciu Panelu Pomocy kliknij przycisk Dodaj zgłoszenie. Pozwoli to rozpocząć tworzenie nowej wiadomości do zespołu wsparcia technicznego Selesto.

Selesto - panel zgłoszeń

3 Opisz problem
W formularzu zgłoszenia opisz możliwie dokładnie swój problem lub pytanie. Bardzo pomocne jest również dołączenie zrzutu ekranu (screenshotu), który pokazuje miejsce występowania problemu. Dzięki temu zespół Selesto może szybciej zrozumieć sytuację i sprawniej znaleźć rozwiązanie.

Jak wykonać screenshot:

Windows
Naciśnij klawisze Windows + Shift + S, a następnie zaznacz fragment ekranu, który chcesz zapisać. Zrzut zostanie skopiowany do schowka i można go wkleić do zgłoszenia (ctrl+v).

macOS
Naciśnij Command (⌘) + Shift + 4, a następnie zaznacz obszar ekranu, który chcesz zapisać. Screenshot zostanie automatycznie zapisany na pulpicie.

Na urządzeniach mobilnych sposób wykonania screenshotu zależy od systemu i modelu telefonu.

4 Śledź status zgłoszenia
Wszystkie zgłoszenia - zarówno otwarte, jak i zamknięte - są widoczne w Panelu Pomocy. Po utworzeniu zgłoszenia warto regularnie sprawdzać jego status. Gdy zespół Selesto udzieli odpowiedzi, zgłoszenie zmieni status na Do weryfikacji.

Ważne!
W wielu przypadkach, ze względu na złożoność systemu, możemy potrzebować dodatkowych informacji lub doprecyzowania problemu. Bieżące śledzenie statusu zgłoszenia oraz szybkie udzielanie odpowiedzi pozwala znacząco usprawnić i przyspieszyć proces rozwiązania sprawy.