Tabela rozmiarów
– jak ją zaprojektować, by ograniczyć zwroty?

Klient, który kupuje ubranie online, ma tylko jeden moment na podjęcie decyzji – wtedy, gdy patrzy na zdjęcia i opis produktu. Jeśli nie jest pewny rozmiaru, może zacząć się wahać, odłożyć zakup na później lub zamówić „na próbę” kilku wariantów. Efekt? Zwiększona liczba zwrotów, co z kolei generuje koszty i wydłuża cały proces. Dobrze przemyślana rozmiarówka działa jak dobry doradca: rozwiewa wątpliwości i ułatwia wybór przed złożeniem zamówienia. Jak więc przygotować tabelę rozmiarów? Odpowiedzi udzielamy w poniższym tekście.

Standardowa sytuacja w sklepie stacjonarnym: klient bierze z wieszaka bluzkę, przymierza i od razu wie, czy mu ona pasuje. W e-commerce tej możliwości nie ma – cała decyzja opiera się na informacji, którą mu przekażesz. Jeśli tabela rozmiarów jest nieprecyzyjna, niespójna lub trudna do znalezienia, ryzyko błędnego wyboru rośnie. To z kolei oznacza większą liczbę zwrotów, a każdy z nich to koszt przesyłki, obsługi, a czasem utraty wartości produktu.

Precyzyjna tabela to także psychologiczne wsparcie dla klienta. Widząc jasne, konkretne wymiary, czuje, że sprzedawca dba o jego komfort i chce uniknąć problemów. Warto pamiętać, że dobrze opracowana rozmiarówka zwiększa konwersję, bo usuwa jedną z najczęstszych przeszkód w zakupie online – brak pewności co do dopasowania.

Podstawą jest jasny układ i komplet niezbędnych danych. Klient musi mieć poczucie, że po zapoznaniu się z tabelą będzie w stanie bez problemu wybrać swój rozmiar. W praktyce oznacza to uwzględnienie takich elementów jak:

Nawet najbardziej precyzyjne wyliczenia stracą wartość, jeśli klient nie będzie umiał ich odczytać lub znajdzie je dopiero po długim przewijaniu strony. Warto więc zadbać o to, by tabela była nie tylko merytoryczna, ale też wygodna w odbiorze.

Liczby same w sobie nie opowiedzą wszystkiego. Klient musi widzieć, gdzie dokładnie mierzysz dany element. Prosta grafika sylwetki lub ubrania z zaznaczonymi liniami pomiaru działa o wiele lepiej niż sam opis. Możesz pokazać, jak wygląda produkt w danym rozmiarze na modelu/modelce, a obok zamieścić ich obwody i wzrost. Dzięki temu użytkownik szybciej oceni, czy ten sam rozmiar będzie dla niego odpowiedni.

Rozwój e-commerce pozwala dziś wyjść poza tradycyjną tabelę. Wirtualne przymierzalnie czy kalkulatory rozmiarów analizują wymiary wpisane przez klienta i sugerują najlepszy rozmiar. To znacznie skraca proces decyzyjny i zmniejsza liczbę nietrafionych zakupów.

W pobliżu tabeli z rozmiarami warto też podkreślić integrację z usługami ułatwiającymi proces wymiany lub zwrotu. Taki komunikat także zwiększa zaufanie klientów. Na przykład integracja z Reet umożliwia szybkie i wygodne zwroty online, a integracja z InPost pozwala nadać paczkę w jednym z tysięcy punktów w całej Polsce. Choć celem jest ograniczenie zwrotów, świadomość, że proces jest prosty i bezproblemowy, działa na korzyść sprzedaży.

Nie każdy klient wie, jak poprawnie zmierzyć swoją sylwetkę, rozmiar stopy czy palca. Bywa to szczególnie problematyczne w przypadku bielizny, sukienek, butów i biżuterii. Jeżeli więc sprzedajesz takie produkty, warto przygotować krótki poradnik – w formie tekstu, infografiki lub wideo – i umieścić go lub podlinkować tuż obok tabeli rozmiarów. Taki materiał nie tylko zmniejsza liczbę błędów przy wyborze, ale też podkreśla profesjonalizm marki.

Dobra tabela to efekt testów i korekt. Nawet jeśli startujesz z przemyślanym projektem, warto co jakiś czas spojrzeć na statystyki. Zwróć uwagę, przy których produktach zwroty pojawiają się najczęściej i z jakiego powodu. Jeśli klienci w komentarzach lub formularzach zaznaczają, że „rozmiar jest zaniżony” lub „bluza okazała się być szersza, niż się spodziewali”, to znak, że trzeba zaktualizować dane w tabeli lub opisie produktu.

Analiza powinna obejmować też regularne porównywanie rozmiarówki z realnymi wymiarami artykułów po wyprodukowaniu. W procesie produkcyjnym mogą występować odchylenia, a te, jeśli nie zostaną uwzględnione, prowadzą do rozbieżności między opisem a rzeczywistością.

Na platformie Selesto możesz łatwo wprowadzać zmiany w opisach produktów, więc aktualizacja tabeli po każdej serii produkcyjnej jest prosta. A jeśli już zdarzy się większa liczba zwrotów, dostępne w Selesto opcje pomagają szybko je obsłużyć, minimalizując negatywne skutki dla klienta i sklepu.

Projektując tabelę rozmiarów, nie myśl o niej jak o formalnym dodatku do karty produktu. Traktuj ją jak narzędzie sprzedażowe, które wpływa na liczbę zamówień i zwrotów. Klient chce czuć się pewnie przed zakupem, a Twoim zadaniem jest dać mu wszystkie potrzebne informacje w przejrzystej, atrakcyjnej formie.

Dobrze przygotowana rozmiarówka to inwestycja w doświadczenie użytkownika. Odpowiednie dane, wizualizacje i nowoczesne narzędzia dopasowania to prosty sposób na budowanie zaufania i zwiększenie sprzedaży. A gdy połączysz to z łatwym procesem ewentualnego zwrotu dzięki integracjom z Reet czy InPost, stworzysz kompletną, bezpieczną przestrzeń zakupową, do której klient chętniej wraca.