InPost vs. DPD – którą opcję wybrać dla swojego
e-commerce?

Prowadząc sklep internetowy, stoisz przed wieloma decyzjami, a jedną z kluczowych jest wybór odpowiedniego partnera logistycznego. Jeśli korzystasz z Selesto do prowadzenia swojego e-commerce, masz do dyspozycji głównie dwie popularne opcje: InPost i DPD. Dobór odpowiedniej firmy kurierskiej może znacząco wpłynąć zarówno na satysfakcję klientów, jak i na rentowność twojego biznesu. Przyjrzyjmy się zatem obu firmom, a także ich zaletom i wadom, by ułatwić ci podjęcie optymalnej decyzji.

Obie firmy to jedni z największych gigantów na polskim rynku. Przyjrzyjmy się wiec, co je wyróżnia.

Jednak InPost ma również swoje ograniczenia. Paczkomaty mają limity wymiarów (maksymalnie 41x38x64 cm) i wagi (do 25 kg) [stan na kwiecień 2025]. Wyklucza to wysyłkę większych produktów. W okresach wzmożonego ruchu, zwłaszcza przed świętami, automaty mogą być przepełnione, co powoduje opóźnienia i przekierowania przesyłek do innych automatów. Niektórzy klienci, szczególnie starsi, mogą mieć problemy z obsługą automatów lub preferować dostawę do domu.

Wadą podstawowej formy dostawy DPD – a więc dostawy do domu – jest konieczność dostosowania się do harmonogramu kuriera, co może być problematyczne dla osób pracujących w standardowych godzinach. Mimo że firma oferuje przybliżone przedziały czasowe dostawy, nadal wymaga to obecności odbiorcy w określonym czasie. Na szczęście coraz mocniejsza rozbudowa sieci punktów odbioru niweluje ten problem. Problematyczne może być także to, że przy odbiorze paczki z większości automatów konieczne jest skorzystanie z aplikacji DPD na smartfonie z działającym modułem Bluetooth i aktywną transmisją danych.

Czas dostawy jest jednym z kluczowych czynników wpływających na satysfakcję klientów. W standardowych warunkach zarówno InPost, jak i DPD oferują dostawę w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania, co stawia je w czołówce pod względem szybkości doręczeń na polskim rynku. InPost szczególnie wyróżnia się w przypadku przesyłek do Paczkomatów w dużych miastach, gdzie często realizuje dostawy już następnego dnia roboczego, a czasem nawet tego samego dnia, jeśli paczka została nadana odpowiednio wcześnie. System automatów eliminuje też problem nieudanych prób doręczenia, co przyspiesza cały proces.

DPD również oferuje szybkie dostawy, ale ich skuteczność w dużej mierze zależy od dostępności odbiorcy. Jeśli klient nie jest obecny podczas pierwszej próby doręczenia, może to wydłużyć proces o kolejny dzień roboczy. Z drugiej strony, DPD ma przewagę w przypadku przesyłek ekspresowych, oferując usługi dostawy na następny dzień do godziny 9:00, 10:00 lub 12:00, czego InPost nie zapewnia w swoim standardowym portfolio.

Warto zauważyć, że oba systemy mogą doświadczać opóźnień w okresach wzmożonego ruchu, takich jak Black Friday czy przedświąteczny szczyt zakupowy. W takich okresach różnice między nimi często się zacierają, a rzeczywisty czas dostawy może wydłużyć się o 1-2 dni w stosunku do standardowych deklaracji.

Koszty wysyłki to istotny element wpływający zarówno na rentowność sklepu, jak i na decyzje zakupowe klientów. Oczywiście, ostateczne stawki zależą od wolumenu wysyłanych paczek, długości trwania umowy i indywidualnych negocjacji. Często przesyłka do automatów jest tańsza, ale nie jest to zawsze regułą. Dla małych i średnich przedsiębiorców różnica może być znacząca – nawet kilka złotych na paczce przekłada się na istotne oszczędności przy większej liczbie zamówień, a także zwiększa elastyczność z ustalaniem np. zasad darmowej dostawy.

Jak się ma koszt dostawy do darmowej dostawy i dlaczego wynegocjowanie nawet złotówki czy dwóch ma sens? Załóżmy, że na średnim zamówieniu mamy zysk 15%, a wynegocjowana stawka za przesyłkę to 12zł. Jeśli ustalimy próg darmowej dostawy na 200zł, to wciąż zarabiamy. Teoretycznie mniej, ale w przypadku takich ofert jak darmowa dostawa – może zadziałać efekt skali – część klientów będzie specjalnie powiększać swój koszyk, aby nie zapłacić za dostawę, a dla niektórych obecność progu darmowej dostawy może być czynnikiem decydującym przy wyborze sklepu.

Efektywna integracja z systemem kurierskim jest kluczowym elementem optymalizacji procesu realizacji zamówień. Zarówno InPost, jak i DPD oferują API i gotowe wtyczki do popularnych platform e-commerce, w tym naszego Selesto. Integracja z InPost umożliwia automatyczne generowanie etykiet nadawczych, zarządzanie przesyłkami i śledzenie statusu dostawy bezpośrednio z panelu sklepu.

Dodatkową zaletą jest możliwość korzystania z mapy Paczkomatów, którą można zintegrować ze stroną sklepu, ułatwiając klientom wybór najbliższego punktu odbioru. System InPost umożliwia także integrację z modułem zwrotów, co upraszcza obsługę odsyłanych towarów. DPD również oferuje zaawansowane narzędzia integracyjne, w tym API do automatycznego przekazywania danych o przesyłkach, generowania listów przewozowych i śledzenia statusu dostawy.

Kiedy już znamy najważniejsze cechy usług oferowanych przez obu operatorów, warto podsumować, kiedy będzie korzystniejsza integracja z jednym z nich.

Optymalnym rozwiązaniem dla większości sklepów internetowych jest zintegrowanie się z oboma operatorami i danie klientom możliwości wyboru. Takie podejście zwiększa elastyczność, poprawia doświadczenie zakupowe i może przyczynić się do wyższej konwersji. Platforma Selesto ułatwia taką wielokanałową integrację, oferując gotowe rozwiązania dla obu firm kurierskich.