Jak w okresie świątecznym zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Okres przedświąteczny to idealny moment na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. W tym artykule pokażę Ci jak zwiększyć wartość koszyka Twojego klienta wybierając jedną z wielu możliwości promocji. Wskażę gdzie, jak i kiedy przeprowadzić świąteczną akcję marketingową. Poznasz też kluczowe daty, a także pomocne wskazówki jak sprzedać więcej nie obniżając cen. Nie ważne bowiem w jakiej branży prowadzisz sklep, zawsze możesz wykorzystać grudzień, aby zwiększyć sprzedaż. Poniżej przedstawię Ci skuteczne sposoby jak to zrobić.

Świąteczny szał w sklepach stacjonarnych zaczyna się tuż po dniu Wszystkich Świętych. Wtedy to na półkach możemy zauważyć pierwsze renifery, mikołaje i propozycje prezentowe. A jak to wygląda w e-commerce? Tutaj zabawa zaczyna się pod koniec listopada, kiedy to Czarny Piątek rozpoczyna okres promocji. Początek grudnia natomiast to środek świątecznej gorączki i ostatni dzwonek dla sklepów, aby rozpocząć bożonarodzeniową kampanię marketingową.

I podczas gdy w Black Weekend chodzi o promocje i przeceny tak przed świętami chodzi o coś więcej. Mowa nie tylko o zwiększeniu sprzedaży w okresie świątecznym. Chodzi przede wszystkim o wyjątkowość i magię.

Pierwszy punkt więc sprowadza się do emocji. Przed świętami jak w żadnym innym okresie nasze zakupy dyktowane są przez emocje, wszystko dlatego, że nabywamy prezenty dla swoich bliskich. Zanim więc zdecydujesz, który wariant promocji wprowadzić zadbaj o wygląd sklepu i jego atmosferę. Nieprawdą bowiem jest, że te atrybuty występują tylko stacjonarnie. Możesz je wprowadzić do e-sklepu za pomocą chociażby świątecznych banerów na stronie i w Social Media.

Ale do rzeczy. Oto co możesz zrobić, aby zwiększyć sprzedaż.

Jak wykorzystać święta w sklepie internetowym? Oto co możesz zrobić, aby zwiększyć sprzedaż w tym wyjątkowym okresie.

Podziel swoje działania na kilka etapów:

Być może wydaje Ci się, że najlepszym momentem, aby działać jest tylko okres PRZED świętami. Oczywiście masz tutaj rację, jeśli chodzi o prezenty, ALE same święta, czyli dni wolne także sprzyjają zakupom. Zauważ, że w tym czasie sklepy stacjonarne są pozamykane, a ludzie mają dużo czasu, więc zakupy online w tym momencie są bardzo dogodne. Obmyślając swoją strategię marketingową na grudzień dobieraj produkty odpowiednie dla konkretnych etapów. Zajmie to więcej pracy niż stworzenie jednej promocji dla całego miesiąca, jednak przyniesie lepsze efekty.

Jakie opcje promocji masz do wyboru? Tutaj pole do popisu jest bardzo szerokie. Przedstawię Ci pomysły bardziej oczywiste i te trochę rzadziej praktykowane.

Jak zwiększyć sprzedaż przed świętami? Zaproponuj atrakcyjne obniżki! To najpowszechniejsza forma promocji, która polega na przecenieniu wybranych produktów. Nie polecam jej jednak w święta. Z tego modelu korzystają zazwyczaj stali klienci, którzy dobrze znają Twoją ofertę oraz Ci, którzy kupiliby ten produkty tak czy inaczej. Okres ten jest również niekorzystny dlatego, że prawdopodobnie przeceny wprowadziłeś już na Czarny Piątek i wprowadzisz je również po świętach.

Co więc lepiej zrobić?

To bardzo dobry chwyt, który często decyduje o zakupie w danym sklepie. Jeżeli cena w konkurencyjnych butikach się nie różni, a tylko Ty gwarantujesz darmową wysyłkę jest duża szansa, że wybór padnie właśnie na Twój sklep.

W tym wariancie rabat udzielany jest przy zakupie przynajmniej dwóch produktów. Tym sposobem Twoi klienci chętniej wybiorą coś jeszcze, tym samym zwiększy się wartość ich koszyka. Być może zamiast dwóch, wybiorą nawet cztery prezenty.

Pogrupuj swoje produkty w atrakcyjne zestawy które wyjdą taniej niż gdyby ktoś kupował produkty osobno. Dodatkowo zadbaj o atrakcyjne opakowanie, najlepiej w świąteczne akcenty. Kochamy takie proste rozwiązania. Jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży w okresie świątecznym. Nawet jeśli cena zestawu nie będzie aż tak atrakcyjna, wielu ludzi i tak zdecyduje się na zakup. Dlaczego? Bo klienci będą mieli poczucie, że oszczędzają czas – zamiast zastanawiać się nad skompletowaniem zestawu, otrzymają gotowca. I są w stanie za to dobrze zapłacić, szczególnie w okresie przedświątecznym.

Ta opcja może ulegać wariacjom. Możesz ją zmodyfikować i wprowadzić 4 produkty w cenie 3, 3 w cenie 2 itd.

Ten model promocji opiera się na wartości koszyka, ustala się bowiem cenę od której obowiązuje rabat. Aby wprowadzić ten model w Twoim sklepie musi być korzystna struktura cen produktów. O co dokładnie chodzi? Klient nie lubi być naciągany, jeżeli więc ustalisz kwotę od której obowiązuje rabat na 250 zł, a w sklepie posiadasz ubrania o cenie 230 zł i nic tańszego więcej osób się zdenerwuje i prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu. Wprowadzając taką promocję musisz więc oferować droższe produkty, ale również te tańsze, które będą służyły jako “zapychacze” - ktoś wybierze je jako dodatkowe, aby dostać rabat. Tym chętniej je doda, jeżeli będą do tego atrakcyjne.

Tutaj ogranicza Cię tylko Twoja kreatywność. Pomyśl co pasuje do Twoich produktów, co mógłbyś stworzyć niskim kosztem, a co dałoby wartość dodatkową Twoim klientom. Na pewno sprawdzi się pakowanie na prezent. Możesz więc zrobić akcję promocyjną, gdzie przed świętami wszystkie produkty wyślesz już zapakowane w świąteczny papier. Dodatkowa praca dla Ciebie, ale efekty sprzedażowe mogą Ci to zrekompensować.

Coś bardziej pomysłowego na to, jak zwiększyć sprzedaż w święta? Proszę bardzo. Stwórz grę, zabawę, w którą Twoi klienci będą mogli pograć w święta. Może to być prosta gra planszowa, kolorowanka, karty, albo zwykła krzyżówka. Takim dodatkiem może być chociażby kalendarz odliczający dni do świąt z Twoim logo, lub czekoladowy Mikołaj.

Nie masz możliwości stworzyć czegoś materialnego? Możesz napisać własny e-book np. ze świątecznymi przepisami.

Pamiętaj jednak żeby dodatek w jakiś sposób nawiązywał do tematyki Twojego sklepu i żeby było gdzieś widoczne Twoje logo. Każdy, nawet najmniejszy prezent jest czymś miłym dla odbiorców, a to pozytywnie wpływa na Twój PR.

Jeżeli już zdecydujesz się wprowadzić jakieś rabaty/przeceny warto ustawić przedział czasowy w jakim będą one obowiązywać. Presja czasu, fakt że promocja niedługo się kończy działa mobilizująco na kupujących. Mają oni także poczucie, że jest to oferta limitowana. A jeśli już o tym mowa…

Warto wykorzystać okres przedświąteczny, aby stworzyć wyjątkowe oferty. Limitowane edycje, które dostępne są tylko w danym czasie cieszą się dużym zainteresowaniem. Jeśli np. prowadzisz butik z ubraniami może warto na czas świąt dodać projekty z takimi motywami. Możesz wykorzystać ten pomysł także w innej branży.

Jeśli nie masz takich w ofercie warto wprowadzić je w okresie świątecznym. Pamiętaj bowiem, że zamawianie prezentów przez Internet wiąże się z ryzykiem, że paczka nie dojdzie do Wigilii. I co wtedy? Dobrym pomysłem jest zaoferowanie karty podarunkowej, którą można wysłać e-mailem. Wystarczy kod, a odbiorca będzie mógł zrealizować zakup. I kryzys zażegnany. :) Karty podarunkowe warto specjalnie promować po 18 grudnia jako prezent last minute. Idąc tym tropem dalej…

Jeśli zamawiałeś coś przed świętami doskonale wiesz, jaki jest wtedy rozgardiasz i problem z terminowością dostaw. Jest to więc kolejny punkt, który może przekonać klientów, aby dokonali zakupu właśnie w Twoim sklepie. Być może jest to ciężkie do wykonania z perspektywy dostawcy, jednak stanowi niekwestionowaną przewagę konkurencyjną. Klienci bowiem są w stanie zapłacić więcej, kiedy mają pewność, że prezent zdąży do nich dotrzeć na czas.

Gdy ktoś dokona zakupu możesz wysłać do niego e-maila ze spersonalizowanym rabatem na kolejne zakupy. Taki prezent będzie nie tylko miłym zaskoczeniem, może także przekonać odbiorcę do kolejnej wizyty w Twoim sklepie. Ten model promocji może być elementem strategii przeobrażenia klientów okazjonalnych w klientów lojalnych.

Podobnie zadziała:

Zaproponuj swoim odbiorcom specjalny rabat, który otrzymają za zapis do Newslettera. Strategia ta na pewno nie przyniesie 100% skuteczności, większość osób bowiem zrobi to tylko dla rabatu, jednak zdobywając e-mail i zgodę odbiorcy na marketing możesz docierać do niego ze swoim przekazem długo po zakończeniu akcji.

A co z lojalnymi klientami? Ich też warto docenić.

Jeżeli ktoś jest Twoim stałym klientem priorytetem dla Ciebie powinno być dbanie o niego. Tym samym w święta warto to pokazać, wysyłając mu specjalny kod rabatowy lub chociażby e-mailową kartkę świąteczną.

Powodów przez które ktoś nie dokonał u Ciebie zakupów może być dużo, od znalezienia lepszej oferty po losowe sytuacje życiowe. Jednak szansa, że sam powróci do sklepu jest mała. Możesz jednak przekonać takiego klienta wysyłając mu nie tylko przypomnienie o porzuconym koszyku, ale również oferując rabat na te zakupy. Automatyzując ten proces na swojej platformie unikniesz nakładów pracy, a być może zyskasz więcej zamówień.

Jak zwiększyć sprzedaż przed świętami i w ich trakcie, zbytnio się nie wysilając? Kolejną skuteczną opcją promocji jest współpraca z liderami opinii. Tutaj możesz zdecydować się na osobę o większym zasięgu, jednak wtedy cena współpracy również będzie wyższa, lub na tzw. mikroinfluencera. Mikroinfluencer to osoba, która ma wysokie zasięgi, jednak nie dorównuje w tej liczbie influencerom. Taka dobrze rokująca osoba nie tylko będzie chciała mniej za współpracę, jej plusem będzie także to, że reklamuje mniej marek. Dla Ciebie oznacza to, że Twój produkt nie zginie wśród innych. Warto rozważyć ten sposób promocji, uchodzi on za najbardziej naturalny i nie jest tak nachalny jak tradycyjne reklamy. Zanim jednak zdecydujesz się na wspólne działanie należy dokładnie omówić zakres obowiązków obu stron. Jeżeli spodoba Ci się współpraca, a kampania zdobędzie zadowalające wyniki warto pomyśleć o długoterminowej umowie partnerskiej.

Dobrym i darmowym pomysłem, jeżeli prowadzisz sklepowego bloga, jest napisanie tematycznego wpisu. Taki artykuł może przedstawiać pomysły na prezenty, sposoby pakowania, ciekawe zastosowania produktów itp. Tutaj wszystko zależy od branży i od Twojego pomysłu. Pamiętaj jednak żeby linkować do swoich produktów. Dobrze to wpłynie na profil linków wewnętrznych, czyli na pozycjonowanie. Jeżeli użyjesz słów kluczowych możesz także wypozycjonować się w wyszukiwarce Google. Ilu z nas co roku wpisuje "Najlepszy prezent dla Babci/Mamy/Dziewczyny?"

Ja się przyznaję. 🙋

Przed świętami możesz wprowadzić w swoim sklepie nowe kategorie. Takie jak: prezenty do 50 zł, prezenty dla mężczyzn itp. Klienci bardzo lubią możliwość szybkiego odnalezienia tego czego szukają. Oszczędza to ich czas i energię jaką musieliby sami na to poświęcić.

Nietypowe akcje Pomyśl co kojarzy Ci się ze świętami i wykorzystaj to. Dla mnie jedną z takich rzeczy jest kalendarz adwentowy. Jako dziecko nie mogłam doczekać się tej chwili każdego dnia kiedy otwierałam kolejne okienko, tym samym odliczając czas do świąt. Obudowanie kampanii marketingowej w ten sposób będzie wyjątkowym pomysłem. W oparciu o ideę kalendarza adwentowego można stworzyć promocję, np. codziennie przecenić inny produkt. Możesz śledzić statystyki swojego sklepu i oferować ten, który cieszy się największą popularnością. Ludzie chętnie będą czekać na to co pojawi się jutro. Działa tu także, już wyżej przeze mnie wspomniany, mechanizm ograniczenia czasowego. Jednocześnie przyciągniesz do siebie nowych klientów i łatwiej będzie Ci przekonać ich do śledzenia sytuacji w Twoim sklepie.

Co prawda omówiłam już wszystkie opcje promocji, jakie przyszły mi do głowy. Na tym jednak nie koniec!

O czym jeszcze dobrze pamiętać?

To ostatnie stwierdzenie przypomniało mi genialną scenę z serialu Mad Men.

Wiesz już doskonale, jak wykorzystać święta w sklepie internetowym. Budowanie atmosfery, odnoszenie się do emocji i wyjątkowość oferty to kluczowe czynniki na których powinieneś oprzeć świąteczną kampanię. Jednocześnie nie zapominając w tym wszystkim o swoich biznesowych celach. Pamiętaj też, by zbytnio nie nadwyrężać zaufania – jeśli zaproponujesz fikcyjne promocje, klienci to zapamiętają i w kolejnym sezonie świątecznym wybiorą Twoją konkurencję! Jeżeli chcesz poznać więcej możliwości promocji swojego sklepu internetowego zapraszam Cię do przeczytania mojego poprzedniego artykułu.