Kim jest i czym zajmuje się
e-commerce manager?

Jak opisać e-commerce managera? To osoba, która dba o to, by sklep internetowy działał sprawnie, rozwijał się w dobrym kierunku i przynosił realne zyski. Brzmi zbyt ogólnikowo? Prawda jest taka, że zakres jego obowiązków jest naprawdę szeroki. To nie tylko opieka nad kwestiami technicznymi czy analiza sprzedaży. To również codzienne decyzje, które wpływają na doświadczenia klientów, skuteczność kampanii marketingowych i tempo wzrostu całego biznesu online. Czym dokładnie zajmuje się e-commerce manager i jakich umiejętności nie może zabraknąć w jego CV?

W największym skrócie – to lider zarządzający sklepem online od strony strategicznej. Osoba, która łączy świat technologii, sprzedaży i marketingu. E-commerce manager nie musi być wybitnym specjalistą w każdej z tych dziedzin (i trudno byłoby też tego wymagać), ale musi je rozumieć na tyle dobrze, by skutecznie koordynować pracę zespołu lub współpracować z zewnętrznymi partnerami.

W codziennej pracy skupia się na rozwoju sklepu internetowego – zarówno od strony jego działania (UX, struktura, ścieżki zakupowe), jak i strategii reklamowo-sprzedażowych (promocje, asortyment, ceny, integracje). Dba o to, by wszystko, co dzieje się na stronie, miało sens i było spójne z celami biznesowymi firmy. W mniejszych firmach e-commerce manager działa często samodzielnie – może odpowiadać zarówno za planowanie, jak i wykonanie. W większych organizacjach jego rola staje się bardziej strategiczna – zarządza zespołem, ustala priorytety i raportuje wyniki działań przełożonym.

Zarządzanie sklepem internetowym to nie tylko troska o jego poprawne działanie. To przede wszystkim ciągłe szukanie sposobów na poprawę konwersji, zwiększenie średniej wartości koszyka, czy przyciągnięcie nowych klientów. Jak to wygląda w praktyce? Jakie zadania najczęściej wykonuje manager ds. e-commerce?

Dobry e-commerce manager musi być wszechstronny. Z jednej strony powinien znać zasady skutecznej sprzedaży i marketingu, z drugiej – rozumieć podstawy technologii internetowej. To osoba, która potrafi pracować na danych, ale nie gubi z oczu potrzeb klienta.

Niezwykle ważne są zdecydowanie kompetencje analityczne. Bez umiejętności czytania raportów z Google Analytics czy narzędzi takich jak Hotjar trudno podejmować trafne decyzje. W codziennej pracy przydaje się także znajomość systemów do automatyzacji marketingu, menedżerów reklam, platform mailingowych i CRM-ów.

E-commerce manager korzysta również z systemów PIM, ERP czy WMS – zwłaszcza w sklepach o większej skali. Dobrze, jeśli zna podstawowe zasady pozycjonowania stron i potrafi współpracować ze specjalistami SEO i copywriterami. Nie musi być programistą, ale podstawowa znajomość HTML czy CSS na pewno mu nie zaszkodzi.

Poza technicznymi narzędziami ogromną rolę odgrywają kompetencje miękkie. Zarządzanie sklepem internetowym to także kierowanie ludźmi, projektami oraz optymalizacja budżetu. Trzeba umieć delegować zadania, komunikować się jasno i reagować na zmiany. Dynamika e-commerce’u nie wybacza opóźnień i chaosu.

Nie każda firma od razu potrzebuje dedykowanego managera do e-commerce. Ale jest kilka momentów, w których jego zatrudnienie może zdecydowanie przyspieszyć rozwój sklepu.

Jeśli właściciel sam nie nadąża już za codziennymi zadaniami – to pierwszy i w zasadzie najważniejszy sygnał. Gdy liczba produktów rośnie, pojawia się więcej zamówień, a kampanie marketingowe robią się coraz bardziej skomplikowane, trudno trzymać wszystko pod kontrolą. E-commerce manager wnosi porządek, systematyczność i opracowuje plan działania.

Warto o nim pomyśleć także wtedy, gdy sklep ma duży potencjał, ale nie generuje zadowalających wyników. Manager przeanalizuje dane, wskaże słabe punkty i zaproponuje konkretne zmiany. Często wystarczy kilka usprawnień, by sklep zaczął zarabiać więcej.

Zatrudnienie specjalisty od e-commerce będzie też dobrym rozwiązaniem w momencie zmiany platformy, wdrażania integracji z systemami zewnętrznymi czy wejścia na nowe rynki. W takich sytuacjach pojawia się mnóstwo decyzji do podjęcia – technicznych, strategicznych, operacyjnych. Manager przeprowadzi firmę przez ten proces bez zbędnego chaosu.

Rozwój własnego e-commerce to z całą pewnością bieg długodystansowy. I choć na początku wiele rzeczy da się zrobić samodzielnie, prędzej czy później przychodzi moment, gdy potrzebne jest doświadczenie i kompetencje osoby, która zna specyfikę tego rynku od podszewki.

W Selesto regularnie pracujemy z właścicielami sklepów, którzy po wdrożeniu naszej platformy decydują się na zatrudnienie e-commerce managera. Nasze narzędzia dają solidne podstawy, ale to codzienne decyzje, działania i optymalizacje przekładają się na realne wyniki. Właśnie dlatego warto zadbać, by w zespole był ktoś, kto rozumie, jak działa zarządzanie sklepem internetowym na co dzień.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep z kilkudziesięcioma produktami, czy rozbudowany e-commerce z integracjami i pełnym zapleczem logistycznym – rola e-commerce managera może okazać się niezwykle istotna. To on trzyma ster, kieruje rozwojem, eliminuje błędy i planuje kolejne kroki. Jeśli zależy Ci na skutecznym rozwoju sklepu, nie zostawiaj tych zadań przypadkowi.