Jak sprawdzić, skąd przychodzą Twoi klienci?

Prowadzisz sklep internetowy i zastanawiasz się, skąd właściwie przychodzą Twoi klienci? To fundamentalne pytanie, na które każdy e-commerce manager powinien znać odpowiedź. Wiedza o źródłach ruchu to klucz do efektywnego zarządzania budżetem marketingowym i skalowania działań rzeczywiście przekładających się na sprzedaż. Sprawdź, jak skutecznie analizować ruch i zachowania swoich klientów, żeby odnieść sukces w coraz bardziej konkurencyjnym świecie zakupów online.

Wyobraź sobie, że prowadzisz kampanie reklamowe na Facebooku, Google Ads i jednocześnie inwestujesz w content marketing. Bez analityki internetowej nie masz pojęcia, które działania przynoszą najlepsze rezultaty. Możesz wydawać fortunę na kanały generujące ruch, ale nieprzekładający się na sprzedaż i zyski.

Znajomość źródeł ruchu pozwala optymalizować budżet marketingowy. Jeśli odkryjesz, że klienci z wyszukiwarki organicznej kupują trzy razy częściej niż ci z mediów społecznościowych, możesz przesunąć środki na działania SEO. To podstawa efektywnego zarządzania e-commerce.

Co bardzo ważne, analiza źródeł ruchu pomaga zrozumieć zachowania różnych grup klientów. Użytkownicy z wyszukiwarki często mają konkretne intencje zakupowe, podczas gdy ci z social mediów mogą potrzebować więcej czasu na podjęcie decyzji.

Wiesz, co działa – więc inwestujesz tam, gdzie warto. Wiesz, co nie działa – więc przestajesz przepalać budżet. Dostosowujesz komunikację do specyfiki każdego kanału i zwiększasz konwersje.

Na rynku znajdziesz dziesiątki rozwiązań do analityki internetowej. Różnią się one zakresem danych, sposobem prezentacji i łatwością obsługi. Ale wszystkie mają jeden cel: pomóc Ci zrozumieć, co dzieje się na Twoim sklepie. Poniżej omawiamy te, które według nas warto znać i wykorzystywać.

Dziś trudno wyobrazić sobie skuteczny e-commerce bez Google Analytics 4. Narzędzie pokazuje, skąd przychodzą użytkownicy, jak poruszają się po stronie, jakie produkty ich interesują i gdzie tracą zainteresowanie. Możesz śledzić transakcje, średnią wartość koszyka, współczynnik konwersji i dziesiątki innych metryk.

Nowa wersja – GA4 – opiera się na zdarzeniach, a to pozwala na znacznie bardziej elastyczną analizę zachowań użytkowników. Choć początki mogą być nieco skomplikowane, to z pomocą specjalisty (lub intuicyjnej integracji e-commerce z GA4 w Selesto) szybko zaczniesz korzystać z pełni jego możliwości.

Z kolei Google Search Console dostarcza danych z zupełnie innego źródła – organicznych wyników wyszukiwania. Dowiesz się, jakie frazy wpisują użytkownicy, zanim trafią do Twojego sklepu, jaka jest średnia pozycja Twoich podstron w Google i które strony generują najwięcej kliknięć. Podzielisz też użytkowników według kraju pochodzenia i rodzaju używanego urządzenia.

Chcesz wiedzieć, co użytkownicy naprawdę robią na Twojej stronie? Włącz Hotjara. To narzędzie pokazuje nagrania sesji, mapy cieplne (heatmapy), kliknięcia, przewijanie i interakcje. Dzięki temu zobaczysz, gdzie ludzie utknęli, czego nie znaleźli albo gdzie stracili zainteresowanie. Hotjar nie powie Ci bezpośrednio, skąd przyszedł użytkownik, ale pomoże zrozumieć, jak się zachowuje i dlaczego nie konwertuje.

Jeśli prowadzisz kampanie reklamowe na Facebooku lub Instagramie, Facebook Pixel to Twój must-have. Umożliwia śledzenie działań użytkowników po kliknięciu reklamy: czy oglądają produkty, dodają je do koszyka, przechodzą do płatności lub finalizują zakup. Dzięki temu możesz precyzyjnie mierzyć skuteczność reklam, optymalizować kampanie i tworzyć tzw. remarketing dynamiczny. Na platformie Selesto integracja z Facebook Pixel to kwestia kilku kliknięć – nie potrzebujesz programisty ani specjalistycznej wiedzy technicznej.

To narzędzie podobne do Hotjara, ale oferujące jeszcze bardziej rozbudowane możliwości segmentowania danych. Możesz np. analizować zachowania tylko tych użytkowników z konkretnego źródła – np. Google Ads czy e-maila. Jeśli zależy Ci na precyzyjnej analityce internetowej, Mouseflow będzie świetnym wyborem.

Crazy Egg koncentruje się na heatmapach, scrollmapach i testach A/B. Pozwala sprawdzić, które elementy strony przyciągają uwagę, które są pomijane, a także jak różne wersje layoutu wpływają na zachowania użytkowników. Sprawdza się świetnie w testowaniu nowych wersji strony lub landing page’y.

Jeśli chcesz analizować pełną ścieżkę klienta – od pierwszego kliknięcia aż po ponowny zakup – Woopra będzie strzałem w dziesiątkę. To narzędzie pokazuje, jak zmienia się zachowanie użytkowników w czasie. Przydatne szczególnie przy dłuższych procesach decyzyjnych lub w modelu subskrypcyjnym.

Optimizely to platforma do testowania i optymalizacji. Pomaga sprawdzić, która wersja strony, przycisku, nagłówka czy układu generuje lepsze wyniki. Działa w oparciu o testy A/B i personalizację. Może być uzupełnieniem danych z Google Analytics, jeśli chcesz aktywnie poprawiać UX i konwersje.

Analiza źródeł ruchu to dopiero początek – istotne jest zrozumienie, które kanały nie tylko generują ruch, ale faktycznie przekładają się na sprzedaż. Wiele sklepów popełnia błąd, wykonując optymalizację pod kątem ruchu, a nie konwersji.

Tutaj w grę wchodzi tzw. atrybucja. Google Analytics oferuje jej różne modele: ostatnie kliknięcie, pierwsze kliknięcie, atrybucję liniową i inne. Wybór konkretnego modelu zależy od tego, co chcesz mierzyć. GA4 pozwala również analizować ścieżki wielokanałowe. Daje to szerszy obraz funkcjonowania Twojego lejka sprzedażowego.

Analizuj też customer journey. Klienci często potrzebują kilku punktów styku z marką przed podjęciem decyzji o zakupie. Mogą najpierw znaleźć Cię przez media społecznościowe, potem wrócić przez wyszukiwarkę, a finalnie kupić po kliknięciu linku w mailu sprzedażowym. Ważne, by nie polegać wyłącznie na jednym źródle danych. Zbieraj informacje z kilku narzędzi, porównuj, analizuj i testuj.

Masz już dane. Wiesz, skąd przychodzą klienci, jak się zachowują i jakie elementy ich zatrzymują. Teraz czas na działanie. Zacznij od optymalizacji kanałów radzących sobie najlepiej. Zwiększ budżet na kampanie przynoszące konwersje. Usuń lub zmodyfikuj te generujące tylko kosztowny ruch bez efektu.

Sprawdź też, które elementy możesz poprawić na stronie. Może proces zakupowy jest zbyt skomplikowany? Może klienci gubią się na etapie wyboru dostawy? Narzędzia do analityki internetowej dadzą Ci konkretne wskazówki. Nie bój się eksperymentować. E-commerce to dynamiczne środowisko, dlatego warto testować nowe komunikaty i formaty reklam.

W e-commerce nie ma miejsca na domysły. Jeśli chcesz rozwijać swój sklep, musisz wiedzieć, co naprawdę działa. Skąd przychodzą klienci. Jakie rzeczy ich przyciągają, a jakie zniechęcają. Dzięki nowoczesnym narzędziom do analityki internetowej nie musisz strzelać w ciemno. Masz dane i wykresy gotowe do wykorzystania.

A jeśli korzystasz z platformy Selesto, masz jeszcze więcej – proste integracje e-commerce z Google Ads, Google Analytics, Pixelem od Facebooka i innymi narzędziami marketingowymi. Bez kodowania, bez zbędnych komplikacji. Po prostu wchodzisz, klikasz, analizujesz i działasz. Sprawdź, skąd przychodzą Twoi klienci. A potem spraw, by przychodzili częściej i kupowali chętniej.