6 skutecznych sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym

Przeznaczeniem każdego sklepu internetowego bez wątpienia jest skuteczna sprzedaż, ponieważ to właśnie od niej zależy sukces danego biznesu w Internecie. Nieustanne zwiększanie sprzedaży w sklepie online z pewnością jest celem numer jeden każdego przedsiębiorcy korzystającego z tego właśnie kanału sprzedaży. Dlatego niezwykle istotne są elementy, które należy wziąć pod uwagę już podczas projektowania sklepu i w trakcie jego budowy. W tym artykule przedstawiamy listę sprawdzonych i skutecznych metod na realne zwiększenie sprzedaży w e-biznesie.

Wygląd strony Twojego sklepu to podstawa skutecznej sprzedaży. Wielu użytkowników decyduje się na dokonanie zakupów na stronach internetowych, które wizualnie im się podobają i charakteryzują się przejrzystą konstrukcją. Zasada ta funkcjonuje również w sklepach stacjonarnych – w niektórych lokalach już od progu czujemy się jak u siebie, a do innych nawet nie wchodzimy, sami nie wiedząc dlaczego. Dobrze zaprojektowany sklep internetowy powinien zatem być atrakcyjną wizytówką firmy i zapraszać do pozostania w nim na dłużej.

Na co zatem należy zwrócić uwagę podczas projektowania strony sklepu internetowego?

Prawidłowo zaprojektowana strona sklepu online powinna być przede wszystkim zrozumiała dla użytkownika. Odnosi się to zarówno do kwestii wizualnej, jak i funkcjonalnej. Zadbaj więc o to, aby witryna posiadała logiczną i jednolitą konstrukcję. Wszystkie podstrony powinny być zaprojektowane w podobny sposób z uwzględnieniem tych samych kolorów, fontów czy stylu grafik.

Wygląd strony sklepu internetowego powinien być przede wszystkim praktyczny. Warstwa estetyczna oczywiście także ma duże znaczenie, jednak nie może przyćmić całości. Przy projektowaniu witryny, warto kierować się zasadą “mniej znaczy więcej”. Zarówno menu, jak i wszystkie przyciski powinny być przejrzyste, by klient intuicyjnie wiedział, gdzie klikać. Design samej witryny powinien stanowić atrakcyjne tło dla sklepu internetowego, które przyciągnie uwagę użytkownika, ale nie przytłoczy go wielością detali.

UX, czyli tzw. User Experience to element, o którym ostatnio jest coraz głośniej. Składa się na niego ogólny design strony, którego celem jest nie tylko ładny wygląd witryny, ale przede wszystkim łatwość poruszania się po niej. Usability natomiast dosłownie oznacza “użyteczność” strony internetowej sklepu online. Dotyczy zatem przydatności poszczególnych elementów sklepu internetowego. Usability jest główną składową UX i decyduje o wrażeniu, jakie powstaje u odbiorcy podczas odwiedzin w witrynie. Jest też jednym z kluczowych czynników wpływających na zwiększenie sprzedaży sklepu internetowego.

Co składa się na użyteczność sklepu online w oczach użytkownika? Oto najważniejsze czynniki:

Trzeba pamiętać, że aż 55 % użytkowników witryn sklepów internetowych narzeka na trudność w znalezieniu poszukiwanych informacji. Do tego okazuje się, że ponad 30 % wszystkich kliknięć na stronie to kliknięcia przycisku “Wstecz”. Te wyniki jasno pokazują, że wiele witryn nie jest zaprojektowanych zgodnie z zasadą Usability. ¹

By móc przeciwdziałać takiej sytuacji, warto korzystać z praktycznych narzędzi takich jak np. HotJar. Pozwala ono zbadać ścieżkę kliknięć użytkowników sklepu internetowego i na tej podstawie zdiagnozować ewentualne błędy popełnione podczas projektowania witryny. Świetnym rozwiązaniem jest również wykorzystanie map ciepła, dzięki którym można skutecznie sprawdzić czy użytkownicy odwiedzają podstrony lub kategorie sklepu internetowego, które z punktu widzenia przedsiębiorcy są najważniejsze. Dzięki nim istnieje również możliwość sprawdzenia jak popularne są konkretne miejsca w sklepie online, linki oraz to, czy odbiorcy sprawnie poruszają się po witrynie.

UX szczególnie zwraca uwagę na takie elementy jak:

Kolejnym skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży sklepu internetowego jest uzupełnienie witryny o wartościowe treści. Pamiętaj, że Twój klient nie może dokładnie obejrzeć produktu, dlatego trzeba mu stworzyć takie warunki, które pozwolą jak najbardziej szczegółowo zapoznać się z danym asortymentem na odległość. Jak to zrobić? Właśnie za pomocą contentu, czyli treści. Składają się na nie wyczerpujące opisy produktów, precyzyjnie wykonane zdjęcia i filmy.

Opis produktu powinien zawierać wszelkie ważne dane techniczne, które mogłyby interesować potencjalnego kupującego, a także sformułowania zachęcające do wyboru danego asortymentu. Skuteczne sposoby na zwiększenie sprzedaży za pomocą treści to stosowanie języka korzyści i przedstawianie klientowi zalet oraz zastosowań danego produktu. Należy to jednak robić z rozwagą. W innym wypadku tekst zostanie odebrany negatywnie i zadziała w odwrotny do zamierzonego sposób.


Niezbędne jest też wskazanie właściwej grupy docelowej, zrozumienie potrzeb odbiorców i obalanie ich obiekcji. Dla przykładu – sklep z narzędziami najprawdopodobniej będą odwiedzać głównie dorośli mężczyźni, często mechanicy lub budowlańcy, niejednokrotnie prowadzący własną działalność. I to do nich powinno się pisać. A jak zwiększyć sprzedaż tekstem w sklepie z zabawkami? Choć produkty będą przeznaczone dla dzieci, to grupą docelową są ich rodzice. Warto o tym pamiętać, eksponując zalety zabawek i to, co zapewnią nie tylko pociechom, ale i opiekunom (np. chwilę odpoczynku, bo daną zabawką dziecko może bawić się same).

Z kolei zdjęcia i filmy powinny uwzględniać wszelkie detale produktu, a także jego ogólny wygląd. Na filmach można pokazać asortyment w trakcie użytkowania. Takie rozwiązanie sprawdza się np. w przypadku sklepów internetowych z ubraniami, gdzie można zobaczyć, jak odzież zachowuje się w trakcie noszenia. Wywiad z naszą klientką doskonale potwierdza fakt, że detale mają realny wpływ również przy wyborze oprogramowania dla sklepu internetowego. Uwzględnienie tych elementów w Twoim sklepie internetowym z pewnością bardziej zachęci do kupna.

Monika Praczyk - Człowiek od dobrego słowa (dosłownie) i szeroko pojętego łączenia kropek (w przenośni). Z wykształcenia socjolog, z zawodowej pasji contentowiec. Prywatnie zainteresowana psychologią i jej wykorzystaniem w sprzedaży oraz negocjacjach.

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, postaw na wielość metod wysyłki i płatności. Wielu klientów zwraca na nie uwagę i często decyduje się na ostateczny zakup tam, gdzie dostępna jest ich ulubiona forma otrzymania paczki czy zapłacenia za produkt.

Wśród metod płatności dostępnych jest obecnie bardzo wiele opcji:

Najkorzystniejszym rozwiązaniem dla biznesu e-commerce będzie posiadanie ich wszystkich. Przykładowo, w przypadku płatności nie warto rezygnować z formy „za pobraniem”, gdyż nadal jest ona często wybierana zwłaszcza przez osoby starsze. Z kolei najmłodsi klienci chętnie będą płacić BLIK-iem lub przez płatności mobilne.

Podobnie sytuacja wygląda w kwestii metod wysyłki. Tu także mamy dostępne zróżnicowane możliwości. Do najpopularniejszych należą:

W przypadku oferowanych metod wysyłki także warto zachować elastyczność i zaoferować klientom maksymalną ilość rozwiązań. Nie każdy bowiem będzie chciał skorzystać z dostawy kurierem, bo np. rzadko bywa w domu. Takie osoby chętniej wybierają możliwość zamówienia przesyłki do paczkomatu lub odbiór w punkcie.

Pamiętaj, że klienci są różni, dostosowując się do ich zróżnicowanych oczekiwań, zwiększasz szanse na to, że wybiorą zakupy właśnie w Twoim sklepie.

Marketing sklepu internetowego jest kluczowy, gdy zależy Ci na podniesieniu sprzedaży. Witryn oferujących asortyment podobnych do Twojego z pewnością jest wiele, trzeba więc podjąć działania, które mają na celu dotarcie do jak największej liczby klientów oraz wyróżnienie się na tle konkurencji.

A mówiąc o kliencie, warto rozpocząć od zastanowienia się, kogo chcesz przyciągnąć do swojej witryny. Warto określić tzw. target, czyli profil osób, które będą zainteresowane Twoimi produktami. Wyznacz wiek, płeć i status społeczny Twojej grupy docelowej. Na tej podstawie powinien też być określony sposób komunikacji. Inaczej będziesz się zwracać do mam z dziećmi, a inaczej do mechaników samochodowych. Wiedza na temat tego, do kogo kierujesz sprzedaż, pozwoli na zastosowanie skutecznych działań marketingowych, by takiego klienta przyciągnąć.

W dzisiejszych czasach nie ma mowy o prowadzeniu sklepu internetowego bez skutecznego pozycjonowania. Od niego bowiem zależy widoczność witryny w wyszukiwarce na konkretne frazy kluczowe, czyli sformułowania, które najczęściej użytkownicy Internetu wpisują w wyszukiwarkę, gdy poszukują informacji na dany temat. Obecność na pierwszej stronie w Google na wiele różnych zapytań, gwarantuje wzrost liczby odwiedzających. To tak samo, jakby postawić sklep stacjonarny przy najbardziej ruchliwej ulicy w mieście. Szanse na to, że ktoś do niego wejdzie, są zdecydowanie większe, niż gdyby lokal mieścił się w bramie kamienicy w dzielnicy miasta z utrudnionym dojazdem, prawda?

Skuteczne pozycjonowanie to proces wielotorowy, który obejmuje działania zarówno na stronie, jak i poza nią. Efekty będą zauważalne po kilku miesiącach, jednak gwarantują długofalowy rezultat i wzrost pozycji strony w wynikach organicznych.

Swego rodzaju drogą na skróty są kampanie reklamowe Google Ads. W przeciwieństwie do pozycjonowania przynoszą one szybki wynik, który rośnie wraz z wydaną kwotą. Zaletą tej formy marketingu jest jej precyzyjność. Można tutaj dokładnie określić, komu mają być wyświetlane reklamy, co zwiększa szansę na to, że potencjalny klient, widząc je, zainteresuje się odwiedzinami w naszym sklepie.

Warto łączyć ze sobą pozycjonowanie i stosowanie płatnych reklam Google Ads, by uzyskać najbardziej pożądany efekt w promocji witryny.

Do wzrostu sprzedaży w sklepie internetowym mogą przyczynić się także skuteczne działania w mediach społecznościowych takich jak Facebook, Instagram czy Tik Tok. Oczywiście nie każda branża będzie miała możliwość reklamowania się w ten sposób, ale jeśli tylko Twój sklep ma ten potencjał, to warto go wykorzystać. Na początek warto postawić na regularność i wytrwałość, by zbudować sobie grupę odbiorców. Zobaczysz, że po czasie takie działania przyniosą pożądany efekt.

Blogerzy, vlogerzy i influencerzy to osoby, które odgrywają bardzo ważną rolę w dzisiejszym marketingu internetowym. Jeśli chcesz zainteresować swoimi produktami sporą grupę odbiorców, możesz zdecydować się na współpracę właśnie z taką osobą. Pamiętaj jednak, by starannie ją wybrać. Przede wszystkim powinien być to ktoś, kogo wizerunek współgra z Twoją ofertą. Przed podjęciem współpracy sprawdź również zasięgi i ilość obserwatorów takiej osoby. W końcu zależy Ci na dotarciu do jak największej ilości potencjalnych klientów.

Blog firmowy to dobry sposób na tworzenie wizerunku własnej marki i prezentowanie się jako ekspert w danej branży. Regularne wpisy wzbudzają w klientach zaufanie. Można postawić także na prowadzenie własnego, tematycznego kanału na YouTube. Tego rodzaju inicjatywy pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji i dotrzeć do większej grupy odbiorców.

Blog firmowy to także doskonałe narzędzie do pozycjonowania sklepu internetowego. Frazy kluczowe zawarte we wpisach zwiększą widoczność witryny w wyszukiwarkach. Blog sprawdza się przede wszystkim do przemycania słów kluczowych tzw. długiego ogona, czyli tych najbardziej rozbudowanych i szczegółowych. Klienci często szukają w Internecie odpowiedzi na pytania co kupić, jaki produkt będzie najlepszy, na co zwrócić uwagę podczas zakupów itp. Blog firmowy jest więc znakomitym miejscem, by im takich informacji udzielić.

Któż nie lubi promocji? Wielu klientów już na sam dźwięk tego słowa jest w stanie wydać więcej. By zachęcić kupujących do większych zakupów, warto więc regularnie oferować im różnego rodzaju rabaty czy gratisy. Nie przegap dni darmowej wysyłki czy sezonowych wyprzedaży. To zawsze dobra okazja, by pozyskać nowych klientów i przyciągnąć starych.

A skoro jesteśmy już przy starych klientach, pamiętaj, że nie możesz o nich zapominać. Jeśli dana osoba zrobiła w Twoim sklepie zakupy raz, postaraj się, by do Ciebie wróciła. Jak to zrobić? W tym celu pomocne będą dobrze skonstruowane newslettery ze spersonalizowanymi ofertami, a także różnego rodzaju programy lojalnościowe. Warto do wysyłek załączać próbki innych produktów oraz rabaty na kolejne zakupy.

Zbieranie punktów, również skłania klientów do powrotu do danego sklepu. Jeśli konkretna pula będzie mogła być wymieniona na dodatkowy, darmowy produkt, z pewnością zachęci to odbiorców do częstszych zakupów.

Forma komunikacji z klientem ma niebagatelny wpływ na sprzedaż Twojego sklepu internetowego. Pamiętaj, że już jedna niezadowolona osoba może przysporzyć Ci sporo kłopotów. Dlatego na pierwszym miejscu zawsze powinieneś stawiać dobro klienta. Jak to zrobić? Oto kilka cennych wskazówek:

Zadowolony klient to zadbany klient. Kiedy osoba kupująca czuje, że zależy Ci na jej dobru i nie chcesz wcisnąć jej byle czego, zdecydowanie chętniej dokona zakupów właśnie u Ciebie. Nie staraj się zatem sprzedać produktu za wszelką cenę, postaw raczej na rozwiązanie długofalowe, czyli budowanie odpowiedniej relacji. Często zdarza się tak, że klienci najpierw tylko pytają o pewne produkty, a po zakupy przychodzą nawet po kilku miesiącach. Staraj się, by każda rozmowa z klientem miała przyjazny charakter, była profesjonalna i dostarczała odbiorcy wyczerpujących informacji. Taka postawa z pewnością zaowocuje w przyszłości.

Klienci kupują w sklepach, którym ufają. Obecnie pojawia się bardzo wiele fałszywych witryn, których celem jest jedynie oszukanie odbiorców. Dlatego tak ważne jest, by wzbudzać u potencjalnych kupujących zaufanie. Jak to osiągnąć? Oto kilka sprawdzonych metod:

Choć jest to właściwie najważniejszy element skutecznej sprzedaży internetowej, przewrotnie zdecydowałam umieścić się go na końcu ze względu na jego oczywistość. Pamiętaj, że jakość oferowanego produktu oraz jego użyteczność są decydujące. Przy słabym asortymencie nawet najlepsze działania marketingowe po prostu się nie obronią, a przyczynią jedynie do wzrostu ilości niezadowolonych klientów, którzy więcej do Ciebie nie wrócą. Zanim zatem podejmiesz wyżej wymienione kroki w stworzeniu dobrze sprzedającej witryny internetowej, upewnij się, że produkt czy usługa, które oferujesz, trafiają w potrzeby Twoich odbiorców i są w stanie przynieść im realne korzyści.

Aby zobaczyć jaki asortyment jest konkurencyjny w Twojej branży warto przetestować raport asortymentu konkurencji od Dealavo - narzędzia do monitoringu cen w Internecie.

Jak widać, aspektów, które wpływają na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym jest bardzo dużo. Jeśli zależy Ci na stworzeniu profesjonalnej witryny, która sprzedaje, skorzystaj ze wsparcia Selesto, profesjonalnej platformy e-commerce, która pozwala na stworzenie funkcjonalnego i estetycznego sklepu internetowego od podstaw. Specjaliści Selesto kompleksowo podchodzą do tematu, dbając o każdy istotny detal decydujący o powodzeniu Twojego e-biznesu. Jeśli marzysz o własnym sklepie internetowym, to Selesto pomoże Ci zrealizować to pragnienie i wesprze Cię na każdym etapie budowania Twojej rozpoznawalności w sieci, uwzględniając wszystkie aspekty wpływające na sprzedaż.